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初心不改服务始终——记兴业银行龙岩分行营业

更新时间:2019-10-03 10:50点击:

  兴业银行龙岩分行营业部,地处全国著名革命老区——闽西。自1988年2月兴业银行前身——福兴财务公司龙岩办事处成立;至2003年3月,更名为兴业银行股份有限公司龙岩分行;再至2018年7月兴业大楼乔迁新址……记载着兴业人三十年来筚路蓝缕的创业史,百折不挠的奋斗史。他们怀着“初心不改,服务始终”的使命,根植闽西,服务闽西,做闽西人民信赖的银行!

  营业部团队成员多为80、90后,是一支年轻且充满激情的队伍,是一个温暖而有责任心的团队。团队成员们共同努力改善营业环境,创新服务手段,树立优质服务形象,提升客户体验,以自己的实际行动践行着自己对兴业、对客户的诺言,给客户带来热情服务的同时,也带去了兴业人特有的服务温度。

  “初心不改,服务始终”。怀着这样的使命,他们凝心聚力,从服务环境的优化入手,为解决客户排队难、办理渠道单一等问题,营业部网点进行了智能化改造,为客户提供一站式、自助化、智能化的服务体验,他们的网点更温馨、环境更舒适、服务更到位。

  智能服务区一排纯白色的机具,是营业部的六大“机器人”,功能十分强大,涵盖银行卡、理财、查询转账、公共事业等百种业务功能,极大提升了业务办理效率,节约了客户的等候时间。为让客户足不出户即可享受到银行便利的服务,营业部还提供了PAD移动机具服务,为客户提供上门开卡、信用卡激活、银行卡激活等多项业务,将金融服务的触角不断延伸,让更多普通群众享受到普惠金融的便利。

  电子银行区设置了纸硬币兑换机,既降低了客户的等候成本,又营造良好的货币流通环境。征信自助查询机,采用身份证读取技术和人像识别技术相结合的方法进行比对完成身份验证,按语音提示可进行自助查询,并打印个人信用报告,为市民查询个人信用报告打开了方便之门。

  自助银行区的存取款一体机,均设置了独立的防护舱,紧急求助按钮、110一键报警,保证客户在遇到紧急情况时可有专业人员及时处理,为客户提供了一个独立、安全、可靠的自由操作空间。同时,舱内放置了现金袋,方便客户取用。除了满足日常的存取款以外,营业部自助银行区也设置了1台95561免拨电话以及自助缴费终端,方便客户在非营业时间办理充值、缴费等业务。

  银行网点的服务环境是留给客户的*印象,小到一支笔、一杯水、一张宣传册、一个温馨小提示等都有可能在不经意间给客户好或差的体验。

  营业部不仅在厅堂陈设了饮水机、雨伞架、老花镜、免洗洗手液、便民伞、母婴室、快速充电站、可折叠轮椅、医药箱、针线盒等便民设施,以及复印机、点验钞机、叫号机、填单台、咨询台等服务设施,同时也建立了各服务岗位间的联动机制,分别在电子银行服务区、智能服务区、便民服务区、母婴室等客户最有需要的四个区域设置了服务呼叫铃,联动到大堂经理、理财经理、营业厅主任,消除服务盲点,让我们的服务多一点温度。

  理财中心还为客户准备了毛毯、VR眼镜、冰吧、各类饮品,温馨的贴心服务让客户有家的温暖。同时营业部积极响应国家“全民阅读”的号召,设置了“兴悦读”专区,为贵宾客户提供各类书籍取阅。

  不一样的客户群体,一样的“爱心”服务 ,一样的服务温度。在客户等候区的一侧,营业部为小朋友们搭建了儿童学习乐园,避免小朋友在大厅奔跑导致受伤,也让家长更安心办理业务。卫生间内设置了方便老弱病残孕及儿童使用厕位,同样设置了服务呼叫铃。母婴室内则提供了婴儿玩具、一次性隔尿垫等,方便新妈妈们照顾婴儿。

  为了让特殊客户享受到无障碍的优质服务,营业部在网点外配置了无障碍专用车位、无障碍通道,同时在通道入口公布了服务热线和呼叫按钮,确保及时响应帮助,让服务多一点温度。

  一点一滴,一兴一益。该分行营业部积极承担社会责任,高度重视“消费者权益保护”和“金融知识普及工作”。厅堂内设置“公众教育服务区”,除公众教育宣传折页外,客户还可以通过阅读个人金融安全知识等相关读本,以提醒客户进行金融知识学习,了解并保护自身的合法权益。营业部的工作人员也特别为小朋友准备了“妈妈钱是什么”系列读本——普及金融知识,从娃娃抓起。同时,营业部还常态化进行金融知识进社区、进校园、进企业、进工地等,旨在帮助广大金融消费者提高自身权益认知。

  热心公益,助力支行持续发展;携手扶弱,与客户共同成长。营业部定期组织员工进入乡镇学校关爱留守儿童,进入托老院关爱孤寡老人,进入聋哑学校关爱特殊儿童;同时,营业部也为户外劳动者们设立了爱心驿站,免费为他们提供饮水、充电、医药箱、洗手间等服务,让服务多一点温度。

  服务的温度,或许只是少排一分钟的队伍,或许只是一句暖心的问候,或许只是窗口后面那张甜甜的笑脸,正是这多一点点的汇聚,如同春风一样充盈在客户们的周围,让更多人触摸到金融的温暖。初心不改,服务始终,创建一流银行,兴业银行龙岩分行营业部永远在路上。

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